Lob und Beschwerden
Ihre Meinung hilft unser Angebot ständig zu verbessern. Wenn Sie mit den Leistungen im Bundeswehrkrankenhauses Westerstede zufrieden oder unzufrieden sind, können Sie sich mit Ihren Anregungen und Wünschen an den Beschwerdebeauftragten unseres Hauses wenden.
Beschwerdemanagement
Jede Beschwerde ist für uns "ein Schatz". Sie hilft uns, ganz konkrete Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten, die wirklich am Bedarf der Patienten, Angehörigen, Besucher und Einweiser orientiert sind. Entsprechend der hohen Priorität, die das Beschwerdemanagement für uns hat, behandeln wir diesen Bereich mit höchstem Engagement und Professionalität. Jedes eingehende Anliegen wird individuell geprüft und schnellstmöglich beantwortet. Neben regelmäßigen Zwischenauswertungen wird eine umfassende jährliche Gesamtauswertung vorgenommen, in der wir getroffene Verbesserungsmaßnahmen analysieren.
Ihre Meinung ist wichtig
Bereits bei der Aufnahme bekommen Sie mit den Patienteninformationen einen Fragebogen zum Aufenthalt. Diesen können Sie bei Ihrer Entlassung anonym oder offen in die im gesamten Krankenhaus angebrachten blauen Briefkästen einwerfen oder unserem Pflegepersonal überreichen. Wenn Sie eine Rückantwort wünschen, bitten wir Sie, dies mit Ihrer Erreichbarkeit auf dem Fragebogen zu vermerken. Für ambulante Patienten liegen in den Fachambulanzen ebenfalls Beschwerdeformulare aus.
Durch die Besonderheit der Kooperation mit der Ammerland-Klinik werden für die Beschwerdeformulare zwei verschiede Farben genutzt. So ist sichergestellt, dass die Anfragen jeweils beim richtigen Beschwerdebeauftragten ankommen. Beschwerden, die über gemeinsam betriebene Bereiche eingehen, z.B. die Notaufnahme oder den OP-Bereich, werden von beiden Kooperationspartnern bearbeitet.
Persönlicher Kontakt
Selbstverständlich können Sie auch während Ihres Aufenthaltes bei uns entweder das persönliche Gespräch mit dem Beschwerdebeauftragten suchen oder schriftlich über den dafür vorgesehenen Briefkasten Kontakt aufnehmen. Sollten Sie aufgrund Ihrer Erkrankung nicht mobil sein, besuchen wir Sie auch gerne auf der Station.
